• знания за клиентите, базирани на реални данни, а не на обобщения и предположения - възможности за детайлен анализ от различни BI приложения в последващ етап
  • капитализиране на знанията - превръщането им в основен капитал на фирмата (от особена важност за търговските фирми)
  • постига решаване проблемите на клиента на едно гише - в първата осъществена контактна точка без да се налага да бъде прехвърлян през множество отдели и служители
  • ускорява процесите на работа (по-голямата пропусквателна способност води до по-голям оборот)
  • осъществява синхронизиране на информацията и операциите касаещи клиентите
  • гарантира проследимост на действията и събитията свързани с конкретен клиент
  • осигурява мобилна среда за работа (потребителите не са свързани с конкретно работно място) 24/7
  • позволява интегриране на клиенти в изпълнението на техни проекти/поръчки , което води до повече прозрачност на взаимоотношенията и "само-сервизиране" на клиентните по отношение информираността
  • няма скрити разходи за внедряване
  • не изисква продължително първоначално обучение
  • лесно се надгражда
  • лесно се интегрира със съвременни информационни ситеми от произволно естество