Поддръжката на софтуера не е задължителен елемент от процеса на продажба (само по желание на клиента), но е силно препоръчителна и е предмет на допълнително споразумение. Касае случаите, когато софтуера е закупен като продукт. Когато Team@Work се използва като услуга, поддръжката е включена в стойността на абонамента.
Сами избирате най-подходящия план за вас:
| Специален* |
Основен | Безплатен | |
| Искания за поддръжка Ограничение за броя на исканията за поддръжка и подкрепа |
неограничено | неограничено |
ограничено до 1 на седмица |
| Поддръжка по телефона. Съвети и помощ за решаването на проблеми възникнали при функционалното изполване на софтуерните приложения. |
Да |
Да 9:00-18:00 работни дни |
Не |
| Поддръжка по е-мейл. Съвети и помощ за инсталиране и конфигуриране на софтуерните приложения |
Да |
Да 9:00-18:00 работни дни |
Да 9:00-18:00 в работни дни |
| Online Help файлове на приложенията Предназначени да помогнат администраторите и потребителите на системата |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Да 24 часов достъп сайт |
| Online Video уроци Предназначени за самостоятелно обучение на потребителите |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Да 24 часов достъп клиетски портал |
Да 24 часов сайт |
| Онлайн база знания Онлайн базата знания ви осигурява достъп до ресурси с решения на архитектурни, технически и методологически проблеми |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Не |
| Онлайн съобщения Специализирани новини и информация, свързани с поддръжката на софтуера - имате най-новата информация веднага щом стане достъпна. |
Да 24 часов достъп клиентски портал |
Да 24 часов достъп |
Не |
| Онлайн download Последни актуализации на продукта и директно изтегляне на ъпгрейди. |
Да 24 часов достъп |
Да 24 часов достъп |
Не |
| Помощ за инсталиране и конфигуриране Helpdesk - Съвети и помощ за техническата инсталация и конфигурация, свързани с архитектурата на софтуера и инфраструктурата на средата. |
Да Онлайн поддръжка Съвети по телефона Експертен специалист |
Да |
Не |
| Ръководства за прилагане на "добрите практики" Експертни ръководства за прилагането на добри практики; |
Да 24 часов достъп |
Не | Не |
| Поддръжка и Backup на базата данни Редовни прегледи на базата данни - включват проверки на структурите от данни, както и доклади и препоръки за администрирането на приложенията. |
Да Ежемесечно Изисква FTP архивиране на базата данни или SaaS(софтуер като услуга) |
Не | Не |
| Поддръжка и Backup наTAW сървъра Редовни прегледи на log файловете, както и доклади и препоръки за администрирането на приложенията. |
Да Ежемесечно Изисква FTP архивиране на базата данни или SaaS(софтуер като услуга) |
Не | Не |
|
Къстъмизация |
2 часа/ на месец/ на всеки 10 потребителя |
2 часа/ на месец/ на всеки 10 потребителя |
He |
| Цена на базата на годишен абонамент в размер на |
20 % от стойността на закупения софтуер | 20 % от стойността на закупения софтуер | Не |
Гаранционната поддръжка на софтуера e безплатна за първите 12 месеца и обхваща грешки и актуализация на продукта в рамките на закупената версия.
